20bet problemer: uttak, KYC, innlogging og mobilspill

Du har akkurat tatt en rask pause på vei til jobb for å sjekke saldoen, men uttaket står fortsatt som «venter». Det skyldes oftest at en kontroll eller dokumentkontroll ikke er ferdig behandlet.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke. Pengene er ikke synlige på kontoen din ennå.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har tidligere brukt en annen betalingsmetode enn den du tok ut til.
• Bonusvilkår krever at omsetningskravet er oppfylt før uttak.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for din kontotype.
• Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen din.

1. Logg inn på 20bet login og gå til kontohistorikken for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumenter eller informasjon.
3. Bekreft at du har fullført identitetskontrollen (KYC) med gyldig legitimasjon.
4. Se etter om du har en aktiv bonus som krever omsetning før uttak.
5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
6. Les gjennom bonusvilkårene for å forstå hvilke krav som gjelder for deg.
7. Fullfør eventuell omsetning som gjenstår før du prøver uttak igjen.
8. Last inn kontosiden på nytt for å se om statusen har endret seg.
9. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg innen rimelig tid.
10. Unngå å opprette flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene over.

Identitetskontroll (KYC) som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at kontrollen ikke er fullført.

• Dokumentet er uklart, delvis skjult eller gjenskinn i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har utløpt eller mangler gyldig dato.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge eller format.

1. Logg inn på 20bet login og åpne siden for identitetskontroll.
2. Les nøye hvilken type dokument som kreves for hvert felt.
3. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
5. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lett lesbare.
6. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
7. Fyll ut eventuelle tilleggsopplysninger som etterspørres.
8. Vent på bekreftelse før du laster opp flere dokumenter.
9. Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før ny innsending.
10. Ta skjermbilde av eventuelle feilmeldinger for din egen dokumentasjon.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger uten å få godkjenning.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men får feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Du har skrevet feil passord flere ganger.
• Store og små bokstaver er blandet sammen i passordet.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.

1. Bruk funksjonen for glemt passord på 20bet login-siden.
2. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å tilbakestille passordet.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
4. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
6. Slå av midlertidige utvidelser som kan blokkere innloggingsskjemaet.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med riktig passord.
8. Aktiver to-trinnsbekreftelse (2FA) når du har fått tilgang igjen.
9. Skriv ned det nye passordet på et trygt sted.
10. Unngå å prøve mange passord på rad, da kan kontoen låses på nytt.
11. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen forblir låst eller du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner https://20bets.co.no/ i mobilnettleseren, men spillet eller siden henger, viser feil eller laster ikke i det hele tatt. Dette skjer ofte på grunn av nettverksproblemer eller utdatert nettleser.

• Mobilnettverket er ustabilt eller har lav hastighet.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• En annen app bruker mye båndbredde i bakgrunnen.
• Spillets server har midlertidig problemer.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om tilkoblingen er problemet.
2. Skru flymodus av og på for å oppdatere nettverket.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker for å frigjøre minne.
6. Prøv å åpne 20bet mobil i en privat fane.
7. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
8. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillingene.
9. Sjekk om andre spill hos 20bet casino laster som normalt.
10. Hvis bare ett spill feiler, prøv et annet spill for å bekrefte at det er spesiell feil.
11. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer og du har prøvd de andre stegene.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får lastet spillene på mobilen.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Sjekk kontohistorikken regelmessig for å se om noe venter på deg. For uttak er fullført KYC ofte det viktigste hinderet. Ved dokumentavvisning er det bildekvaliteten som oftest svikter. Innloggingsproblemer løses oftest med passordtilbakestilling. Mobilspill krever stabil nettforbindelse og oppdatert nettleser. Ta vare på kvitteringer og skjermbilder når du kontakter kundestøtten.

Logg inn på kontoen din med jevne mellomrom for å sjekke at alle opplysninger er oppdatert, og last opp dokumenter før du ber om uttak.